Meine Bestellung wurde per Post verschickt und ist wahrscheinlich nicht im Postsystem stecken geblieben. Was sind meine Optionen?
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Diese Informationen und Richtlinien gelten für Bestellungen, die nach dem 15. März per Luftpost versandt wurden.

Wie Sie vielleicht gelesen oder vermutet haben, hat die Coronavirus-Pandemie die globale Postlogistik verwüstet. Luftpostflüge auf kommerziellen Flügen als Fracht in Zielländer, und internationale Flüge sind so gut wie verschwunden. In aufeinanderfolgenden Mitteilungen hat die Japan Post selbst die Annahme von Sendungen in die meisten Länder eingestellt, und ab dem 24. April sogar in die USA.

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Wir haben die im späten Spiel / Anfang April eingereichten Bestellungen sorgfältig verfolgt und die postalische Luftpost am 10. April ausgesetzt. Es hat einen Monat gedauert, aber 25% der nachverfolgten Bestellungen von Ende März / Anfang April, die nachverfolgt wurden, sind von Japan nach Japan weitergezogen der Prozess des Versands in Zielländer. 75% der nachverfolgten Bestellungen werden nicht einmal im internationalen Sortierzentrum der Post in Tokio bearbeitet. Ich glaube, dass viele dieser Bestellungen an uns zurückgesandt werden.

Wir möchten alle daran erinnern, dass Premium- und Express-Luftpostbestellungen unsere haben Yunomi Liefergarantie. Wir bitten Sie jedoch um Ihr Verständnis der Situation und geben dem Postsystem etwas Zeit, um eine Lösung zu finden

Für alle Bestellungen, die nach dem 21. März per Standard-Luftpost versendet werden, verlängern wir auch diese Liefergarantie (ursprünglich ist Standard-Luftpost eine Methode, bei der Kunden das Risiko eines Auftragsverlusts tragen). Da es kein Tracking gibt, sind wir auf Ihr ehrliches Feedback angewiesen. Auch hier möchten wir dem Postsystem die Möglichkeit geben, eine Lösung zu finden.

Wie lange muss ich warten?

Obwohl dies eine beispiellose Situation ist, hoffe ich, dass die Japan Post innerhalb von zwei Monaten eine Lösung findet. Alles länger als das, und wir werden das Paket als verloren betrachten. 

Was sind meine Möglichkeiten?

Wir glauben, dass hier zwei Szenarien im Spiel sind. 1) Japan Post sendet Ihre Bestellung zurück, da keine sofortige Lösung für die Lieferung gefunden werden kann. 2) Ihre Bestellung wird nicht zurückgesandt, hat aber mehr als zwei Monate gebraucht, um Sie zu erreichen (ist nicht angekommen). Hier sind Ihre Optionen für diese Szenarien:

SZENARIO 1: Ihre Bestellung wurde von der Post an uns zurückgesandt. Wir werden Sie diesbezüglich kontaktieren.

  1. Ihre Bestellung wird ohne Aufpreis erneut versandt, diesmal auf zuverlässige Weise.
  2. If Yunomi kann es nicht erneut versenden,
    1. Fordern Sie das an Yunomi Halten Sie die Bestellung, bis das Postsystem wieder betriebsbereit ist.
    2. Fordern Sie das an Yunomi Stornieren Sie die Bestellung und erstatten Sie sie vollständig zurück.
    3. Fordern Sie das an Yunomi Stornieren Sie die Bestellung und erstatten Sie sie in Prämienpunkten + 20%.
    4. Fordern Sie das an Yunomi Stornieren Sie die Bestellung und senden Sie die Rückerstattung + 10% an die GoFundMe Covid19 Hilfsfonds
    SZENARIO 2: Ihre Bestellung wurde nicht innerhalb von 2 Monaten nach Versand geliefert und nicht an zurückgeschickt Yunomi. Yunomi wird es als verloren betrachten.
      1. Ihre Bestellung wird ohne Aufpreis erneut versandt, diesmal auf zuverlässige Weise.
      2. If Yunomi kann es nicht erneut versenden,
        1. Fordern Sie das an Yunomi Stornieren Sie die Bestellung und erstatten Sie sie vollständig zurück.
        2. Fordern Sie das an Yunomi Stornieren Sie die Bestellung und erstatten Sie Prämienpunkte + 20%.
        3. Fordern Sie das an Yunomi Stornieren Sie die Bestellung und senden Sie die Rückerstattung + 10% an die GoFundMe Covid19 Hilfsfonds

      Wenn in Szenario 2 die ursprüngliche Bestellung irgendwann eintrifft, bewahren Sie sie bitte ohne Aufpreis auf. Wenn Sie uns helfen können, indem Sie erneut dafür bezahlen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir würden uns sehr freuen !!!

      Bitte kontaktieren Sie uns unter support@yunomi.life.life, um eine der oben genannten Optionen zu implementieren.

      Freundliche Grüße,
      Ian Chun, Yunomi Teehändler

      CoronavirusVersand

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